우리카드깡 비대면 상담

우리카드깡 다음머니가 하는 범위와 카드사에 하실 일

비대면이라고 해서 다음머니가 모든 일을 대신할 수 있는 것은 아니며 카드 명의자 본인만 할 수 있는 일은 고객님이 카드사 앱이나 고객센터에서 직접 하셔야 합니다.

방문이 없는 구조

금액 계산과 승인 요청, 입금은 모두 전산과 통신으로 이루어지므로 고객님이 어디에 계시든 휴대전화만 있으면 됩니다.
카드 실물을 건네실 일도 없습니다.

카드사에 요청하는 업무도 앱과 고객센터 전화로 처리되는 내용이 대부분이어서 영업점을 찾아가실 일은 드뭅니다.
영업점이 필요한 업무인지는 카드사가 알려 줍니다.

다음머니가 비대면으로 하는 일

다음머니는 전화나 문자로 카드 종류와 금액을 듣고 결제 금액과 실수령 금액을 계산하며 정한 내용대로 승인을 요청한 뒤 계좌로 입금합니다.
이 과정에 고객님의 이동은 들어가지 않습니다.

거절됐을 때 사유를 조회해 드리고 승인 상태와 이체 시각을 알려 드리는 일도 통화나 문자로 해 드립니다.
결과는 문자로 남겨 드릴 수 있습니다.

고객님이 카드사에 직접 하실 일

남은 한도 조회와 한도 상향 신청, 카드 정지 해제, 결제일 변경, 선결제는 명의자 본인만 카드사에 요청할 수 있는 일입니다.
다음머니가 대신 접수할 수 없습니다.

이 가운데 상담에 꼭 필요한 일은 남은 한도 조회뿐이며 나머지는 해당하실 때만 카드사 앱이나 고객센터에서 하시게 됩니다.
방법을 모르시면 어디서 하는지 알려 드립니다.

전화 상담과 문자 상담

전화는 금액을 여러 경우로 바꿔 가며 빠르게 계산해 볼 때 편하고 문자는 정한 내용이 글로 남아 나중에 다시 보기 좋습니다.
섞어서 이용하실 수 있습니다.

통화로 금액과 방식을 정한 다음 다음머니가 그 내용을 문자로 보내 드리고 고객님이 문자를 보신 뒤 동의하시는 순서로 이어 갈 수 있습니다.
동의는 통화와 답장 가운데 편한 방법으로 주세요.

카드사 화면을 보며 상담하기

한도 화면을 열어 둔 채 통화하시면 다음머니가 어느 항목을 읽어 주셔야 하는지 짚어 드리고 그 금액으로 바로 계산합니다.
화면은 고객님만 보시게 됩니다.

다음머니는 화면 공유나 원격 접속을 요청하지 않으며 화면에 나온 금액을 말이나 문자로 전해 주시는 방식으로 상담합니다.
앱 로그인 정보도 여쭤보지 않습니다.

명의를 여쭤보는 다음머니의 범위

다음머니는 사용 카드와 입금 계좌가 통화하시는 분의 명의인지를 여쭤보며 명의가 다르면 요청하지 않습니다.

카드사가 승인 과정에서 따로 본인 인증을 요구하는 경우도 있는데 이 인증은 카드사와 고객님 사이에서 이루어지고 다음머니는 내용을 받지 않습니다.
카드 비밀번호는 누구에게도 알려 주지 마세요.

비대면에서 구분하실 연락

상담 중에는 다음머니의 연락과 카드사의 연락이 섞여 올 수 있으며 다음머니는 010-2817-5574 한 번호로만 연락드립니다.
카드사 전화는 카드사 대표 번호로 옵니다.

카드사를 내세워 한도를 올려 주겠다거나 돈을 먼저 보내라고 하는 연락은 다음머니도 카드사도 아니므로 응하지 마시기 바랍니다.
의심되면 카드 뒷면의 고객센터 번호로 직접 물어보세요.

다른 지역이나 해외에 계실 때

국내라면 어느 지역에서든 같은 순서로 상담하실 수 있고 지역에 따라 금액이나 기준이 달라지지 않습니다.

해외에 계실 때는 카드사 앱 접속과 승인 알림 수신이 되는지, 카드사가 해외 접속을 제한하지 않는지를 고객님이 미리 알아보셔야 합니다.

비대면 범위와 이어지는 문서

범위를 구분하셨다면 단계마다 누가 무엇을 하는지와 다음머니가 살피는 명의와 서류의 범위를 이어서 보실 수 있습니다.

우리카드깡 비대면 상담 자주 묻는 질문

비대면 상담에서 다음머니가 할 수 없는 일은 카드 명의자 본인만 할 수 있는 카드사 업무이며 그 밖의 일은 전화와 문자로 끝납니다.